POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política regula el derecho legal de desistimiento en las ventas online o a distancia, los cambios y devoluciones comerciales voluntarios, las cancelaciones y el procedimiento de devolución de los productos comercializados bajo las marcas Plaça 18, Textilmallorca y devuitNature por Plaça 18, S.L. (en adelante, la Empresa).

La presente Política no sustituye la garantía legal aplicable a los productos defectuosos o no conformes. Los productos defectuosos, los errores imputables a la Empresa y las incidencias de transporte se regulan en el documento "Garantía Legal, Productos Defectuosos, Reclamaciones y Atención al Cliente".

2. Diferencia entre desistimiento, cambio comercial y garantía

· Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra realizada online o a distancia, con carácter general dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones previstas legalmente.

· Cambio o devolución comercial voluntaria: ventaja comercial que la Empresa puede ofrecer, especialmente en las compras realizadas en establecimiento físico, para cambiar la talla, el color o el producto cuando no exista ningún defecto. Sus condiciones deberán informarse claramente y nunca podrán reducir los derechos legales del consumidor.

· Garantía legal: derecho del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, no coincida con el pedido, presente una falta de conformidad o el servicio de personalización no haya sido ejecutado conforme al contrato.

3. Derecho de desistimiento en compras online o a distancia

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra se haya formalizado online, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio de contratación a distancia, podrá desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos excluidos legalmente indicados en la presente Política.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En los pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará con la recepción del último de ellos.

No podrá imponerse penalización alguna por el ejercicio del derecho de desistimiento. Los costes directos de devolución únicamente podrán ser asumidos por el consumidor cuando haya sido informado de ello de forma clara antes de la celebración del contrato.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

1. Enviar una declaración inequívoca a la dirección pl18@pl18.com, indicando la decisión de desistir del contrato, el número de pedido, el nombre y apellidos del consumidor, los productos afectados y los datos de contacto.

2. También podrá utilizarse el modelo de formulario incluido en el Anexo de la presente Política.

3. La Empresa acusará recibo de la solicitud en un soporte duradero, como el correo electrónico.

4. El consumidor deberá devolver los productos a la dirección de la Empresa o entregarlos en el punto indicado por esta, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

5. El plazo se considerará cumplido cuando el envío de los productos se haya efectuado antes de la finalización de dicho período de 14 días.

5. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico. Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios, instrucciones y embalaje original o con otro equivalente que garantice un transporte seguro.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La devolución no será rechazada automáticamente por el mero hecho de que el embalaje haya sido abierto, salvo en el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

· En los productos no personalizados respecto de los cuales resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor deberá manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El lavado, secado, planchado, uso prolongado, aplicación de perfumes o desodorantes, la aparición de manchas, alteraciones o cualquier manipulación que exceda dicha comprobación podrá dar lugar a una disminución del valor del producto, que podrá valorarse conforme a la normativa aplicable (véase el Anexo "Instrucciones de uso, lavado, secado y planchado de productos personalizados" al final del presente documento).

6. Costes de devolución y reembolso

· En caso de desistimiento de productos no defectuosos, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando esta circunstancia le haya sido comunicada antes de la celebración del contrato. En caso contrario, dichos costes no podrán serle exigidos.

· La Empresa reembolsará todas las cantidades recibidas, incluidos los gastos correspondientes al envío ordinario inicial, dentro del plazo de 14 días naturales desde que haya sido informada del ejercicio del derecho de desistimiento.

· Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida por la Empresa, esta no estará obligada a reembolsar el sobrecoste correspondiente.

· La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

· El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin que ello suponga coste adicional alguno para el consumidor.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, ni a los servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido ejecutado en su totalidad.

A título meramente enunciativo, para Plaça 18, Textilmallorca y devuitNature se considerarán productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente:

· Prendas con logotipos, nombres, dorsales, textos, bordados, estampaciones, vinilos, serigrafías u otras personalizaciones elegidas por el cliente.

· Productos confeccionados a medida o adaptados a instrucciones específicas del cliente.

· Pedidos con combinaciones, diseños o composiciones que no formen parte del stock habitual y que hayan sido fabricados o preparados expresamente para el cliente.

· Trabajos de diseño, maquetación, programación de bordado, pruebas o preparaciones realizados conforme a las instrucciones del cliente.

· Pedidos de modelos que no formen parte del inventario habitual de la Empresa y que hayan sido solicitados expresamente para el cliente.

8. Cancelación de pedidos antes del envío

· Pedidos no personalizados: podrán cancelarse sin coste alguno siempre que aún no hayan sido entregados al transportista, preparados para su recogida o ejecutados. Si ya hubieran sido expedidos, será de aplicación el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

· Pedidos personalizados: si la producción aún no se hubiera iniciado, la cancelación podrá aceptarse deduciendo, en su caso, los costes ya generados y debidamente justificados, tales como diseño, adquisición de materiales, maquetación, programación, pruebas o preparación.

· Pedidos personalizados en producción o finalizados: no se admitirá su cancelación ni el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que el producto resulte defectuoso o no sea conforme con el contrato.

9. Cambios y devoluciones comerciales en tienda física

En las compras realizadas en establecimientos físicos, y sin perjuicio de la garantía legal, la Empresa podrá ofrecer cambios voluntarios sujetos a las siguientes condiciones:

· Plazo comercial: 14 días naturales desde la fecha de compra.

· Será necesario presentar el tique, la factura o cualquier otro justificante de compra.

· El producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas y accesorios.

· No se admitirán cambios comerciales de productos personalizados, usados, alterados o no aptos para su devolución por razones de higiene, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto. Tampoco se admitirán devoluciones de productos descatalogados (outlet) ni de productos solicitados expresamente para el cliente que no formen parte del inventario habitual de la Empresa.

· La posibilidad de reembolso, emisión de vales o cambios de talla o color deberá comunicarse claramente al cliente en el momento de la compra y mediante la cartelería del establecimiento.

10. Devoluciones de clientes profesionales o empresas

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, asociación, administración pública u otra entidad y la compra esté relacionada con su actividad, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

La devolución de productos no defectuosos requerirá la autorización previa de la Empresa y podrá estar sujeta a un cargo de gestión o reposición —por ejemplo, del 10 %— únicamente cuando dicha condición haya sido pactada expresamente antes de la contratación.

11. Incidencias en el transporte

Si el paquete llega dañado, manipulado o presenta signos evidentes de incidencia durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías tanto del embalaje como del producto.

Esta comunicación temprana facilita la reclamación frente al transportista, pero, en las ventas a consumidores, no limita en ningún caso los derechos derivados de la garantía legal ni de la falta de conformidad.

12. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de [titular legal], con domicilio en [dirección] y correo electrónico [correo devoluciones]:

Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el día [fecha de recepción].

Nombre y apellidos del consumidor: [nombre]

Dirección del consumidor: [dirección]

Productos afectados: [descripción]

Fecha: [fecha]

Firma (únicamente si el formulario se presenta en papel): [firma]

13. Principales referencias legales